KathyFr op 18 februari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 18 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...
Kathy Franssens heeft op 29 december 2013 een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar deze is tot op heden niet ontvangen, terwijl de verwachte leveringstermijn van 10-20 werkdagen is overschreden. In tegenstelling tot haar bestelling hebben vrienden die later bestelden hun artikelen wel op tijd ontvangen, wat haar zorgen over de status van haar bestelling vergroot.
Beste,
Mijn bestelling is reeds van 29 december 2013 onderweg.
Tot op heden heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, dit overschrijdt echter de leveringstermijn van 10-20 werkdagen. Vrienden van me hebben een bestelling geplaatst op 18 januari 2014 en is afgeleverd 5 februari 2014, wat wel in de leveringstermijn ligt. Wat is er met mijn bestelling gebeurd en waar zit deze?
Mvg.
Kathy Franssens
/
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2014 om 09:57 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 18 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
