jasper_verkerk op 24 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Jasper, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet ontvangen van bestellingen, waarbij het gaat om vier verschillende zendingen met internationale trackingnummers. Ondanks meerdere verzoeken om hulp, ontvangt de klant alleen standaard e-mailreacties, wat leidt tot frustratie en het gevoel niet serieus genomen te worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bestellingen komen niet aan en persoonlijk voel ik me “om de tuin geleid”
door de standaard reply e-mails.
Het betreft internationaal post track-nr.
-BLVS1373170000380500,
-BLVS1373170000340764,
-BLVS1373170000326627, en nog een bestelling.
Na herhaaldelijk verzoek word ik alleen afgescheept met standaard e-mail berichten.
Wanneer de bestelde producten aankomen.
Of persoonlijke klacht behandeling krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2014 om 08:56 geantwoord
Beste Jasper,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandeling van dit vraagstuk. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
