ReneBJ op 01 januari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat uw bestelling op 26 november verzonden...
Deze klacht is zeker niet opgelost. De op 25.11.2013 bestelde én betaalde producten zijn tot op heden niet geleverd. De in de e-mail geboden "oplossing" was dat ik kan e-mailen...
Samenvatting wordt geladen...
Op 23 november 2013 heb ik diverse producten besteld bij miniinthebox.com. Mijn bestelling heb ik tot op heden niet ontvangen.
Dit heb ik 14 december 2013 gemeld, hetgeen leidde tot een standaard gegenereerd antwoord. Het bedrijf is alleen te bereiken via een elektronisch formulier. Overige contactinformatie ontbreekt.
Het alsnog leveren van de bestelde producten of restitutie van de bestelkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 januari 2014 om 10:21 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat uw bestelling op 26 november verzonden werd en nu nog onderweg is. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.
Heeft op 06 januari 2014 om 17:33 geantwoord
Deze klacht is zeker niet opgelost. De op 25.11.2013 bestelde én betaalde producten zijn tot op heden niet geleverd. De in de e-mail geboden "oplossing" was dat ik kan e-mailen als de bestelling op 06.01.2014 (heden) nog niet is geleverd. Er is nog steeds niet geleverd, waardoor mijn klacht gehandhaafd blijft. Het bedrijf is niet in staat om pakketten te volgen en kan ook geen uitspraak doen wanneer er wel geleverd wordt. Dus geen oplossing voor mij als klant; de conclusie van dit bedrijf dat de klacht is opgelost is dan ook veel te voorbarig: er is nog steeds niet geleverd. Het bedrijf komt zijn leveringsverplichting overduidelijk niet na.
Bericht van MiniInTheBox.com
12 jaren geleden - Beste klant, Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen: http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html Met vriendelijke groet, De Klantendienst MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
