tijgertje1993 op 06 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Michelle, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog...
Een klant heeft in november hoesjes voor zijn iPhone besteld bij MiniInTheBox.com, maar deze nooit ontvangen, ondanks dat het bedrag al is afgeschreven. Herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice leverden alleen automatische antwoorden op, en de klacht werd ten onrechte als opgelost gemeld.
Ik heb in november hoesjes voor mij iPhone gekocht, het geld is van mijn rekening afgeschreven maar ik heb de artikelen nooit ontvangen. Ik heb al verscheidene keren een e-mail naar de klantenservice gestuurd maar ik krijg daarop alleen een automatisch bericht. Vervolgens komt er dan te staan dat mijn klacht is opgelost, terwijl dit dus niet waar is.
Ik ben tevreden als ik de artikelen ontvang of mijn geld terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2014 om 08:30 geantwoord
Beste Michelle,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet hebt ontvangen. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
