janneske op 15 februari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog...
Een klant heeft op 29 november 2013 een versnelde bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar heeft tot 10 februari 2014 nog niets ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, blijft een reactie uit. De klant verlangt naar ontvangst van de bestelling of een terugbetaling.
Op 29 november 2013 een versnelde bestelling gedaan!! Nu 10 februari en nog niets ontvangen!! Er wordt niet op mails gereageerd je kunt niemand bereiken!! Ik wil mijn bestelling graag ontvangen, anders graag mijn geld terug!!!
Dat er duidelijkheid komt waar mijn betaalde bestelling blijft!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2014 om 03:35 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet hebt ontvangen. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - beste klacht .nl miniinthebox heeft mij 3 opties aangeboden, waarvan 1 optie is mijn geld terug! ik heb hiervoor gekozen, maar nog geen reactie terug gehad. ik hoop dan ook echt dat ze mijn geld terug storten want dan is de klacht volledig afgerond bedankt voor jullie hulp. mvg Janneke
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
