Mijn Klacht:
Zaterdag 22 augustus 2020 heb ik via de website www.mijnverklaringen.nl een aanvraag m.b.t. Verklaring Omtrent Gedrag ingediend. Direct nadat ik deze aanvraag had ingediend (nog geen minuut later!), heb ik een verzoek tot annuleren ingediend aangezien er zonder enig vermelden additionele kosten van €33,85 bij kwamen (dit stond tevens nergens vermeld!!). Om er zeker van te zijn dat de aanvraag geannuleerd zou worden, heb ik dit tevens twee keer direct gedaan. Hier kreeg ik geen reactie op. Na een aantal dagen kreeg ik eindelijk reactie nadat ik jullie over mijn annulering had gemaild. Als reactie krijg ik dat annuleren niet meer mogelijk is en word het vooral toegeschreven aan ‘mijn gebrek aan vaardigheden’ en ‘het niet goed kunnen lezen’. Deze reactie is uitermate respectloos en belachelijk. Ik ben hier dan ook tegen in bezwaar gegaan, aangezien ik wél binnen 24 uur na mijn aanvraag een verzoek tot annuleren heb ingediend. Ik sta dus volledig in mijn recht om mijn aanvraag als geannuleerd aanvaard te krijgen en mijn al betaalde bedrag van €41,35 teruggestort te krijgen.
Na meerdere malen mailcontact met de klantenservice van MijnVerklaringen zijn we er nog steeds niet uit gekomen. Daarnaast heb ik ze geprobeerd te bellen, maar werd er twee keer opgehangen nadat ik 30 minuten in de wachtrij heb gestaan.
Er wordt beweerd dat ik een spoedaanvraag heb ingediend en daardoor geen recht heb op het bedenktermijn van 48 uur. Echter, heb ik nooit een spoedaanvraag ingediend. Meerdere malen heb ik op jullie website teruggekeken of ik toch een kopje ’spoed aanvraag’ over het hoofd heb gezien en heb aangevinkt. Dit is echter niet het geval. Op de homepagina van jullie website staat het kopje ’Start je aanvraag’. Via dit kopje kom je op de webpagina terecht waar je he VOG formulier in kunt vullen en de betaling van €41,35 kunt voldoen. Nergens staan additionele kosten van €33,85 vermeld.
Ik vind het dan ook ronduit belachelijk dat ik na meerdere malen mailcontact ervan word beschuldigd dat ik hier wél mee heb ingestemd, en er wél mee akkoord ben gegaan geen gebruik te willen maken van mijn herroepingsrecht en ervan wordt beledigd dat ik niet goed kan lezen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat ik het bedrag van €41,35 teruggestort krijg op mijn rekening. Ze hebben me keihard opgelicht en zwaar beledigd.
