Klacht: mijn pakket is niet ontvangen

KEALE1881954 op 27 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer de Vries, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Een klant van PostNL heeft aangegeven dat zijn pakket niet is afgeleverd, ondanks een achtergelaten kaart met instructies voor afhalen. Bij het postkantoor was het pakket echter niet aanwezig, en volgens PostNL is het binnen een week teruggestuurd. De klant vermoedt dat het pakket gestolen is en overweegt aangifte te doen, evenals het indienen van een schadeclaim.

Mijn Klacht:

mijn pakket is niet bij mij bezorgt op dat ik niet thuis was op de kaart die de pakket bezorger achter liet stond dat ik het pakket kon afhalen bij het aangegeven post kantoor maar daar was het pakket niet volgens post nl was het pakket binnen een week terug gezonden maar afzender heeft niks ontvangen mijn conclusie mijn pakket is gestolen en ik ga aangifte doen van diefstal maar het pakket moet 3 weken op het postkantoor af te halen zijn volgens post nl regels ik ga ook een schade claim indienen

Gewenste Oplossing:

als post nl mij mijn pakket brengt en excuus aanbied voor hun slechte bezorging en klacht af handeling en houding

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer de Vries,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM