Mijn Klacht:
Op veijdag 01-06-2018 zou mijn nieuwe bankstel bezorgd worden en mijn oude worden opgehaald. Rond 18:30 op vrijdag kwamen twee koeriers mijn bankstel ophalen, krabeltje gezet en de mannen gingen er van door. kort daarna belde ik naar extra at home om te vragen hoe laat mijn bankstel bezorgd zou worden omdat vrijdag mijn oude bankstel zou worden opgehaald en mijn nieuwe bankstel zou worden gebracht. Eindstand zegt mevrouw van extra at home dat ze niets er in ziet staan voor vrijdag en het op die tijdstip niet meer zou lukken om mijn bankstel te bezorgen, terwijl het echt de afspraak was om vrijdag mijn bankstel bezord te krijgen.
Ook zei mevrouw dat extra at home niet in het weekend bezorgd waardoor het pas maandaf 04-06-2017 zou worden bezorgd. Oke prima, kort hierna keek ik even in mijn mail en zag ik echt twee afspraken staan waardoor ik nog een keer belde naar extra at home PostNL en een andere mevrouw kreeg te spreken en deze mevrouw voor mij is gaan kijken, wat bleek dat het een fout van extra at home was dat der twee keer in het systeem ophalen stond en dus niet een keer ophalen en een keer bezorgen. Waardoor het dus toch maanden moest zijn en niet anders kon.
Na het ophangen zag ik dat vanwaar de koeriers mijn bankstel hebben opgetild in twee delen mijn nieuwe laminaat heel erg is beschadigd. Hieervoor was dat niet zo niet eens wen krasje. Netjes heb ik afgewacht tot maandag, terwijl ik sowieso nog een klacht zou indienen over mijn laminaat die al helemaal beschadigd is. Ineens krijg ik een belletje van extra at home en ik kreeg ene meneer aan de lijn die zei. “ Hey mevrouw de zending van vandaag gaat helaas niet door.” Uw bankstel is beschadigd tijdens het inladen, de bankstel word terug gestuurd naar Otto. “
Ik werd zo kwaad omdat mijn laminaat al is beschadigd en nou mijn bankstel stuk en hier lijd ik heel erg onder. De laminaat zal me weer wat kosten en ook reparatie kosten ervan, door de laminaat te vervangen en letterlijk een voor een ee uit moet worden gehaald en de bankstel heb ik nodig en nou moet ik 5 weken gaan wachten op een nieuwe bankstel.
5 weken zal ik niet gebruik kunnen maken van mijn bankstel en weet ik niet hoe ik tv kan kijken of waar ik op moet zitten in mijn woonkamer. Ook heb ik binnenkort bezoek over twee weken omdat ik een feestje heb, en zal dit heel lastig worden nu. Nu moet ik zelf gaan regelen waar ik de aankomende 5 weken op zal zitten en mijn bezoek. Ook wil ik de foto van mijn laminaat opsturen. Ik hoop z.s.m een reactie te ontvangen over mijn schade aan mijn laminaat en bankstel en de wachttijd van 5 weken waar ik nu onder zal lijden.
Groet,
A.elyattouti
Gewenste Oplossing:
Met een vegoeidmg van mijn beschadige laminaat en bankstel, een compensatie of tegemoetkoming ook voor mijn bankstel die jullie hebben kapot gemaakt met mijn laminaat en de wachttijd van 5 weken. Waar ik heel erg onder lijd.
