Mijn Klacht:
Door Miinto werd 81,58 euro van mijn Paypal account gehaald zonder mijn toestemming!
Op 2 juli plaatste ik een bestelling waarvan één artikel blijkbaar niet voorradig was. Toen ging het juiste bedrag van mijn Paypal rekening, namelijk 75,87 euro op 6 juli 2021. Op 23 juli moest ik echter vaststellen dat er plots 81,58 euro namens Miinto van mijn rekening gegaan is, de prijs van het artikel dat niet voorradig was en dat ook nooit geleverd werd.
Ik heb dit probleem tweemaal gemeld via de klantendienst van Miinto, op 27 juli 2021 en op 31 juli 2021 (casenummers 161625 en 174890), maar kreeg nooit een reactie. Ook een gesprek met de online-chat van de klantendienst van Miinto op 31 juli 2021 en op 4 augustus 2021 leverde niks op. Alles verliep in het Engels, voor een bedrijf met zetel in Amsterdam. Zeer vreemd allemaal… En een oplossing kwam er niet, er werd enkel meegedeeld dat alles van hun uit correct verlopen was.
Zelf bestel ik zeer vaak online en altijd had ik hiermee goede ervaringen. Liep er iets mis dan kon dit door de klantendienst opgelost worden. Bij Miinto is dit alles behalve het geval. Hebben zij überhaupt wel een klantendienst?
Gewenste Oplossing:
Ik zal pas tevreden zijn van zodra het geld dat te veel betaald werd, namelijk 81,58 euro, terugbetaald wordt door Miinto.
