Een klant met een Miele koffieapparaat ervaart een storing en vraagt telefonisch om hulp. Na de komst van een monteur, die constateert dat de maling te grof staat, betaalt de klant 98 euro voor voorrijkosten en 20 minuten werk, wat resulteert in slechts twee gezette kopjes koffie.
Ik heb een koffieapparaat van Miele. Deze heeft een storing. Ik bel naar Miele voor telefonische hulp. Gezien mijn klacht zou dit toch met een monteur opgelost moeten worden.
Voorrijkosten en 20min werken kost 98 Euro.
De monteur komt en constateer dat de maling te grof staat.
Twee kopjes koffie gezet en kosten daarvoor 98 Euro.
Ik verzoek u om de rekening te crediteren??!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
