Rommeltje op 20 december 2012 over Miele in de categorie Huishoudelijke apparatuur
Een klant heeft problemen ervaren met de levering van een wasmachine van Miele, die op 18 december besteld was met een verwachte levering op 28 december. De klant moest veel tijd besteden aan het melden van de vertraging en werd van het kastje naar de muur gestuurd tussen Miele en bol.com, terwijl de bezorger aangaf dat het om een structureel probleem gaat.
Het melden van te late levering,kost erg veel tijd.Veel te lang in de wacht gezet,en doorverwijzen naar bol.com en die wijst weer terug naar verkoper miele.
18 dec besteld levering op 28 dec.Volgens site bol.com levering 2a3 werkdagen.
Later met bezorger gebeld,die kan niet anders maar het is een structureel probleem.
Snellere levering.
Eerlijke informatie op site en niet elkaar de schuld geven,machine stond 19 dec klaar
voor bezorging.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
