brooddoos op 22 februari 2015 over Miele in de categorie Huishoudelijke apparatuur
Een klant van Miele ervaart lange wachttijden voor de reparatie van zijn kapotte wasmachine, wat problematisch is voor een gezin met kinderen. Na aanvankelijke 15 dagen wachten, heeft de klant vijf verschillende medewerkers gesproken, wat resulteerde in een verkorting van de wachttijd naar 9 dagen.
Miele wasmachine is kapot. Ik moest in eerste instantie 15 dagen wachten voor reparatie, een gezin met kinderen, en dan zolang zonder een wasmachine. Ik heb 5 verschillende medewerkers op 1 dag aan de telefoon gehad, dit had als resultaat dat de monteur eerder kan komen. Het leverd nu op dat wij 9 dagen moeten wachten.
Eerdere reparatie, of tijdelijk een andere wasmachine leveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
