Mijn Klacht:

op 8-11-2018 heb ik Jet Set Travel Large Saffiano Leather Cossbody: 823553310 bij MK gekocht. Minder dan een jaar na aankoop ontdekte ik vol verbazing een flinke verkleuring op de letters op de voorkant van de tas. Het filiaal in Rotterdam heeft dit destijds netjes opgelost door mijn tas om te ruilen voor een nieuwe. Ik was op dat moment erg blij met het vriendelijke personeel en de service van Michael Kors.

Na een aantal maanden begon de verkleuring van de letters op de nieuwe tas weer. Ik hoopte dat het bij een kleine verkleuring zou blijven, deze was namelijk alleen te zien in buitenlicht. Maar helaas is het vandaag de dag minder dan een jaar na ontvangst nog veel erger dan de eerste keer. Een enorme teleurstelling! Bij de verkleuring van de eerste tas is mij verteld over een productie fout, hierdoor dacht ik van nieuwe tas jaren plezier te hebben. Het is not done dat een tas van deze prijsklasse en designer merk, de levensduur van één jaar nog niet eens haalt.

Op dit moment is de verkleuring zo erg dat ik de tas niet meer gebruik. De koper roze verkleurde letters geven een goedkope, slordige en neppe uitstraling. Waardoor het voor mijn gevoel overkomt dat de tas een namaak is, erg vervelend als je de volle prijs hebt betaald voor een kwalitatief hoogwaardige mooie designer tas.

Afgelopen maanden heb ik meerdere e-mails verstuurd, naar allerlei MK email adressen en geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Helaas krijg ik geen enkel respons. Ook heb ik contact opgenomen met de winkel in Rotterdam, maar zij geven aan dat het echt bij de klantenservice ligt.

Erg jammer aangezien ik onlangs graag een tas van de nieuwe collectie had willen kopen, maar gezien de slechte kwaliteit en radiostilte van de klantenservice zal ik bij dit merk geen nieuwe aankopen meer doen..

Gewenste Oplossing:

Wanneer er gereageerd wordt op mijn e-mails en zij komen met een redelijk voorstel voor een oplossing.