Mijn Klacht:

Hallo lezers, graag vraag ik jullie dit bericht te lezen van mij als studente.

Vorige week zondag was ik in de stad Den Haag naar de Mica Beauty Cosmetics geweest die in de Passage ligt. Er werd mij een gel aangeboden die de poriën van het gezicht zou moeten verkleinen. De prijs van zo’n gel is €125,- normaal gesproken maar met de sale kreeg ik het voor €60,- mee. Voordat ik het kocht vroeg ik de medewerker of ik mijn geld binnen een bepaald periode kan terug krijgen. Zij antwoordde dat dit mogelijk was en printte een speciale bon voor mij uit wat mogelijk zou maken om het product terug te brengen. Eenmaal thuis aangekomen zag ik dat ik al een soort gelijk product had van een ander merk (NuSkin) en vond de €60,- wel heel erg zonde. Toen ik op de bon keek stond er in het engels “ruilingen worden niet geaccepteerd i.v.m. de sale”. Ik schrok hiervan omdat de medewerker me het tegendeel vertelde en dat vertrouwde ik uiteraard. Daarom dacht ik dat het misschien een printfout was. Donderdag ging ik er gelijk heen en vertelde vriendelijk dat ik het product terug wilde brengen. Toen ze op de bon keken zeiden de medewerkers dat dit niet mogelijk is. Ik legde toen mijn verhaal uit en er werd toen gezegd dat ik zondag (vandaag dus) kon komen want dan zal de hogere baas er aanwezig zijn. Daarnaast werd er gezegd, dat als hij er is je het geld wel terug zal krijgen.

Ik wachtte weer netjes op mijn beurt en vertelde het verhaal tegen de hogere baas. Hij vertelde: “Diezelfde medewerker heeft bij meerdere klanten verteld dat sale artikelen geruild konden worden en zij is daarom hierbij ontslagen.”

Ik heb toen verteld: “Excuseer mij maar hier heb ik niks aan meneer.”

Hij vertelde: “Het systeem kan de ruiling niet accepteren en het geld daarom onmogelijk terug geven kan worden omdat er vaste regels binnen het bedrijf gelden.”

Ik vertelde: “De medewerkers kunnen zich niet eens aan deze ‘vaste’ regels houden en ik ben hier onafhankelijk van, u bent immers zelf getuigen dat zij mij verkeerde informatie mee gaf.”

Er werd toen gezegd: “Een mens kan fouten maken en dit gebeurd gewoon.”

Ik zei direct: “Een mens kan inderdaad fouten maken maar zodra dit meerdere malen gebeurt en ook nog eens bij een hoog bedrag kan ik dit helaas niet door de vingers zien, aangezien wij nou niet over een eurotje spreken. Zij is namelijk niet zomaar ontslagen toch? Dat deze dure winkel niet eens een goede service kan bieden is ook al verbazingwekkend. Want als ik dit met de action vergelijk hebben zij zelfs een betere service. Is er serieus geen oplossing of ander mogelijkheid?”

De hogere baas zei: “Helaas niet, ik kan serieus niks doen want dit is niet mijn winkel ik heb mijn baas verteld over de vorige klachten maar hij vertelde weer dat er vaste regels zijn en ik daar niks in mag gaan veranderen.”

Ik zei: “Mag ik dan bij deze contact opnemen met jouw baas?”

Hij vertelde: “Helaas niet maar je kan online onze klantenservice raadplegen.”

Ik kom er nu pas achter dat het product helemaal niet €125,- kostte maar gewoon al de prijs van €60,- had, dit is ook online te zien op hun website. Ook lijkt het alsof ze dit allemaal bewust hebben gedaan zodat ik het product koop. Hoe kan de baas nou zeggen dat het een fout was? Door deze fout heeft hij juist de medewerker zogenaamd ontslagen.

Ik heb uiteindelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar ik verwacht dat ik hetzelfde verhaaltje zal gaan krijgen. Weet iemand wat ik hiermee kan doen? Misschien is voor de ene €60,- niks of niet veel maar voor de ander is het zeker veel en vooral voor een studente die door omstandigheden niet meer bij der ouders woont.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het geld ontvang