4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Goedendag, Goed dat u dit aangeeft. Ik kijk graag voor u na hoe dit precies zit. Normaliter zet ons systeem namelijk de standen automatisch goed, het kan dus zijn dat ze net andersom staan dan wat er op uw meter wordt weergegeven. Heeft u voor ons uw klantnummer? Dan kijk ik dit graag voor u na. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Klantnr 44139960 Op 25 juli heeft oxxio mijn ingevoerde gegevens ook weer andersom gezet.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedendag, Ik zie in ons systeem twee meterstanden staan, die van 1 september 2020 toen wij waren gestart met de levering en die van 12 juli 2021 toen de netbeheerder was langsgekomen. Ik zie geen standen in ons systeem staan van 25 juli. Ik zie wel dat je de meterstanden zelf invoert in onze Oxxio App, ik zie echter niet dat deze zijn omgedraaid. Klopt het dat u elektriciteit teruglevert? Dat kan verklaren waarom de meterstanden van 25 juli lager zijn dan de meterstanden van 12 juli. Onze App kan een terugdraaiende meter niet zo goed, vandaar dat het lijkt alsof u heel veel heeft verbruikt met de bijbehorende hoge kosten. Ik zou u dus willen aanraden om niet vanuit te gaan van het verbruiksoverzicht in de app. Ook kan ik u verzekeren dat de meterstanden goed staan in ons systeem, deze hoeven dus niet aangepast te worden. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Hartelijke groet, Jasmine, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht