Mijn Klacht:

Mijn dochter (geboren 15-11-2008) ging vrijdag jl. (12-11-2021) met haar vriendin (geboren 13-11-2008) naar de Hema Schagen om gezellig elkaars verjaardag te vieren (resp. de dag er na en de maandag er na werden ze 13). Beide zijn nog niet gevaccineerd en mogen zoende nu niet meer het horeca deel betreden. De dames kunnen al twee jaar nauwelijks visite ontvangen op hun verjaardag en in het geval van mijn dochter was er sprake van een crematie van een geliefd persoon net op haar verjaardag. Om ze wat op te vrolijken kregen ze geld mee om even wat lekkers te halen na school. Graag wilden ze even bij de Hema Schagen in het horeca deel zitten.
Helaas troffen ze (na betaling van hun drinken en een saucijzenbroodje) een medewerkster die hun naar hun leeftijd vroeg. Deze dame was van mening dat ze vanaf 12 jaar een QR code moesten kunnen overleggen. Totaal overrompeld zijn ze, met hun broodje en hun drinken, naar buiten gestuurd. Verdrietig kwamen ze thuis, waarna ik het betreffende filiaal heb gebeld. Ik heb het verhaal uitgelegd waarbij de medewerker van de klantenservice aangaf de regels eigenlijk niet precies te weten. Sorry of iets bleef onvermeld. Mijn dochter en haar vriendinnetje zijn eigenlijk nog steeds teleurgesteld. De cadeautjes welke op het Sinterklaas lijstje stonden en welke verkrijgbaar zijn bij de Hema, zijn inmiddels (zo zag ik gisteravond) van haar lijstje geschrapt. Misschien dus fijn om dit soort regels even te bespreken met medewerkers; er zijn al zoveel teleurstellingen momenteel! Ik heb deze klacht gemeld bij klacht.nl

Gewenste Oplossing:

Een kleine excuses met evt. een tegoed bon voor een nieuw saucijzenbroodje en wat drinken zouden de dames echt enorm waarderen.