Klacht: Menzis app werkt niet

Erley op 26 december 2015 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat vervelend dat u al een week problemen ervaart met de declaratieapp. Er is op dit moment bij ons geen algemene storing bekend. Ik wil u toch adviseren om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Met vriendelijke...

Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 26 december 2015

Een gebruiker van de Menzis app ervaart al een week problemen met de functionaliteit, waarbij na het invoeren van de toegangscode een melding verschijnt over een ontbrekende internetverbinding, ondanks een actieve wifi-verbinding. De gebruiker waardeert de app, maar vindt het frustrerend dat deze niet werkt en heeft geen tijd om alternatieve declaratiemethoden te gebruiken. Herinstallatie van de app zou bovendien leiden tot verlies van declaratiegegevens, wat een extra zorg is.

Mijn Klacht:

De menzis app werkt bij mij al zeker een week niet meer. Zodra ik mijn toegangscode heb getypt krijg ik de melding dat er geen internetverbinding is, terwijl ik wel gewoon wifi heb. De app hoefte ook nog niet geupdate te worden. Ik vond de app een verademing maar dat ie al een week niet werkt is irritant! ik heb geen tijd om via de site of schriftelijk te declareren. Als ik de app opnieuw wil installeren dan ben ik al mijn declaratie gegevens kwijt. En dat wil ik niet.

Gewenste Oplossing:

Als de app weer werkt, zonder dat al mijn gegevens verloren gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 27 december 2015 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,
Wat vervelend dat u al een week problemen ervaart met de declaratieapp. Er is op dit moment bij ons geen algemene storing bekend. Ik wil u toch adviseren om de app te verwijderen en opnieuw te installeren.
Met vriendelijke groet,
Jeannette Nijdam
Menzis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM