Mijn Klacht:
Ben sinds kort budgetondersteuner van jonge man (20) die – na altijd alles keurig betaald te hebben in ernstige financiële problemen is gekomen door grootscheepse identiteitsfraude. De rekeningen van Ziggo konden vanaf januari niet meer worden betaald (3 maanden achterstand) en betalen met een betalingsregeling lukte ook niet vanwege wegsluizen van geld door de identiteitsfraude waarbij de dader bij de politie bekend is en waarvan een zaak gemaakt wordt. Mijn cliënt heeft vrijwillig beschermingsbewind aangevraagd. Dit is allemaal bij Ziggo bekend. Mijn vraag was of een betalingsregeling van 100 euro per maand mogelijk was waarbij een bedrag van ca 350 euro ingelopen moest worden. De vriendelijke helpdeskmedewerker overlegde met haar baas en die kwam met een regeling van 129 euro. 29 euro meer die er simpelweg nog niet is. Ziggo gaat nu binnen 7 dagen over dat afsluiting en sturen de openstaande vordering door naar een incassobureau. Alleen bij een onmiddellijke betaling van de 350 euro zou dit kunnen verhinderen. Bij doorsturen naar een incassobureau wordt mijn client met extra kosten opgezadeld terwijl men ook een klant had kunnen behouden die niet in acht maanden maar in elf maanden het bedrag volledig betaald zou hebben. De vriendelijke helpdeskmedewerkster die ‘het volledig begrijpt’ wordt overruled door een onzichtbare manager waarvoor de menselijke maat niet meer geldt.
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo de haalbare betalingsregeling gewoon accepteert, geen incassobureau inschakelt en over enkele weken samen met de bewindvoerder de zaken netjes afhandelt.
