Klacht: Melding dat pakje is afgeleverd maar dit is niet het geval

Mariantol op 09 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 mei 2023

Op 3 mei meldde de klager dat DHL een pakketje zou hebben afgeleverd, maar dit bleek niet het geval te zijn. De klager was thuis en had een camera-deurbel, waaruit bleek dat de bezorger niet was langsgekomen. Ook bij de buren was er geen pakket afgeleverd.

Mijn Klacht:

Woensdag 3 mei zou dhl een pakketje hebben afgeleverd op een tijdstip van 15.20 uur.
Echter was ik thuis en ben ik in het bezit van een ringbelldeurbel met camera. De bezorger is niet te zien en de deurbel is niet gegaan (staat heel hard, is door het gehele huis te horen.)
Toch voor de zekerheid bij buren nagevraagd maar helaas geen pakket voor mij.

Gewenste Oplossing:

Snap dat jullie het druk hebben maar als ik speciaal voor de levering van het pakket ben thuis gebleven en ik doorkrijg dat het pakket toch is geleverd vind ik een kwalijke zaak.
Dit is aan jullie om het op te lossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend dat uw pakket geleverd is gescand maar dat u het pakket niet heeft. Heeft u dit al gecheckt bij de buren of in de brievenbus? Als het pakket daar niet ligt dan kunnen wij een onderzoek starten naar dit pakket. Mogen wij dan jouw naam, email en telefoonnummer? Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Lisa E-care Customer Service

DHL

Heeft op 09 mei 2023 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Dani
DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mariantol
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM