Mijn Klacht:
Mijn boodschappen zouden zaterdag vanaf 16:00 bezorgd worden, diezelfde dag om 14:30 kreeg ik een email dat 2 producten niet geleverd konden worden, waarvan mosselen,
dat betekende dat ik dan wel dat ik vervolgens de producten:
Witte wijn, mossel kruiden, mossel sausjes en mossel groenten kon gebruiken,
Het leek mij normaal dat ik die producten mee terug zou kunnen geven, maar dat kon niet volgens de leiding van de wél aardige bezorger, toen ik vertelde dat ik dat onterecht vond, besloot die klantonvriendelijke leiding dat de bezorger al mijn boodschappen maar mee moest nemen!
Nu is dat natuurlijk bizar,
Maar wat ik ook niet begrijp is dat (wat andere bezorgende supermarkten wel doen)
waarom het niet vermelden als je nog vervangende producten kan vinden tijdens de tijd dat je kan wijzigen?
want toen ik jullie mail om 14:30 kreeg, zag ik de missende producten gewoon aanwezig op jullie website!
En dan ook nog nadat de bezorger weg was met mijn boodschappen een mail krijgen:
Wat jammer dat we u gemist hebben door uw afwezigheid.
Ben LAAIEND hoe jullie je klanten behandelen, zelfs de bezorger schaamde zich over zijn leiding!
G. van der Linden
Gewenste Oplossing:
Door op jullie website, in de tijd dat je je bestelling nog kan veranderen, al aan geven welke producten niet geleverd kunnen worden
En sowieso altijd
De klant tegemoet komen!
(10)
