Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Bezorging en klantenservice klacht

[Company address]
Albert Heijn
Klantenservice

[Customer address]
G. van der Linden
[Street name and number]
[Postal code, City]

[Date]

Betreft: Klacht – Bestellingsverwerking en Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om een klacht in te dienen betreffende een recentelijke bezorging die ik via uw online platform heb geplaatst.

Ik had een bestelling geplaatst bij uw service voor de bezorging van mijn boodschappen op zaterdag vanaf 16:00. Tot mijn verrassing en ongemak, heb ik op dezelfde dag om 14:30 een e-mail ontvangen waarin stond dat twee geplande producten, waaronder mosselen, niet geleverd zouden worden. Dit bericht heeft mijn gehele maaltijdplanning in de war gestuurd en was extra frustrerend omdat ik al andere producten in afwachting van de mosselen had gekocht, zoals witte wijn, mosselkruiden, mosselsausjes en mosselgroenten.

Wat nog zorgwekkender was, is de behandeling die ik van uw klantenservice ontving toen ik probeerde de ongebruikte producten terug te geven. De bezorger was vriendelijk, maar naar mijn mening, de leiding bleek bijzonder ongevoelig voor mijn situatie toen zij uiteindelijk besloten dat de bezorger al mijn boodschappen met zich mee moest nemen.

Tevens heb ik opgemerkt dat de gemiste producten nog steeds beschikbaar waren op uw website nadat ik de e-mail ontving. Ik vraag me af waarom ik niet eerder in de bestellingsverwerking op de hoogte was gesteld van deze kwestie zodat ik een alternatief kon regelen via uw eigen winkel of een andere leverancier.

In het licht van deze gebeurtenissen wil ik graag de artikelen 6:230m en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek ter sprake brengen, die relevant zijn voor mijn situatie. Deze artikelen waarborgen de informatieverplichting en de rechten van de consument in gevallen van distance selling, en leggen op dat ik als consument het recht had om voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op de hoogte te worden gesteld van onder andere de totale prijs, de wijze van betaling en de mogelijkheid van herroeping.

Het zou bijzonder op prijs worden gesteld als u deze kwestie met de nodige ernst en aandacht wilt behandelen. Ik kijk uit naar een gepaste oplossing en betere klantenservice in de toekomst.

Hartelijk dank voor uw tijd en aandacht aan dit onderwerp.

Met vriendelijke groeten,

G. van der Linden