Beste DISCOVERY26, ik begrijp uit uw bericht dat er geld van uw rekening is geïncasseerd door Meetic en dat u het gevoel heeft opgelicht te worden. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met ons en wil u...
Een gebruiker heeft onterecht € 9,95 van zijn creditcard zien afschrijven door Meetic.nl, een datingsite waarvan hij nooit eerder had gehoord. Hij stelt dat deze afschrijving zonder zijn toestemming is gedaan en beschouwt het als oplichting. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is zonder mijn toestemming € 9.95 van mijn creditcard afgeschreven.Ik had tot vandaag nog nooit van meetic gehoord,ik lees nu dat het een onderdeel van lexa waar ik wel gebruik van maakt , maar heeft nooit gebruik gemaakt van meetic ,dit is pure oplichting
DIRECTE TERUGSTORTING VAN MIJN GELD
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2012 om 10:45 geantwoord
Beste DISCOVERY26,
ik begrijp uit uw bericht dat er geld van uw rekening is geïncasseerd door Meetic en dat u het gevoel heeft opgelicht te worden.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met ons en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.
Meetic is het moederbedrijf waar Lexa en Lexamore onder vallen. Het kan dus zijn dat er geld van uw rekening wordt geïncasseerd onder de vermelding van Meetic en/of Lexa. Het valt beide onder hetzelfde bedrijf en u hoeft zich daar dan ook geen zorgen over te maken.
De afschrijving van 9,95 Euro betreft een automatische verlenging van uw 6 maanden Full Membership wat u op 24-07-2012 bent aangegaan. Alle Lexa Full Memberships worden automatisch verlengd mits u deze zelf annuleert. U kunt de automatische verlenging al annuleren bij betaling, door deze uit te vinken op de betaalpagina. Tevens kunt u ten alle tijde en tenminste 48 uur voor de vervaldatum van uw Full Membership uw automatische verlenging zelf annuleren via "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren".
Uw huidige Full Membership loopt nog tot 24-02-2012 en zal hierna wederom automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 Euro mits u dit zelf annuleert.
Wanneer u de automatische verlenging geannuleerd heeft blijft uw profiel online staan en kunt u nog tot 24-02-2012 gebruik maken van de betaalde diensten.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
