Whitje99 op 31 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw reactie en de gevraagde gegevens. Onder nummer 22557917 heb ik uw klacht doorgegeven zodat de bezorger binnen twee werkdagen wordt aangesproken. U krijgt geen terugkoppeling van de afhandeling maar wel een bevestiging zodra de melding...
Bij PostNL werd er geklaagd over het achterlaten van meerdere pakketten op de begane grond zonder aan te bellen. De bewoners ontvingen wel een e-mail dat de pakketten waren bezorgd, terwijl deze onbeheerd en kwetsbaar waren achtergelaten. De situatie werd als onacceptabel ervaren, vooral gezien de waarde van de pakketten.
De bezorger heeft bij de johan willem frisostraat in zoetermeer alle paketten van de bewoners op de begane grond achtergelaten. Er werd niet eens aangebeld. maar wel een email dat het is bezorgd. Dit kan echt niet! Vooral paketten die honderden euros waard zijn liggen gewoon voor het oprapen.
De bezorger aanpakken, waarschuwing geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - uw voorletter(s) en achternaam; - uw postcode en huisnummer; - de tracking codes van uw pakketten de onbeheerd zijn achtergelaten. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Whitje99
3 jaren geleden - W Wassenaar 2713CD 183 3STWPY517001309
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2023 om 09:56 geantwoord
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw reactie en de gevraagde gegevens.
Onder nummer 22557917 heb ik uw klacht doorgegeven zodat de bezorger binnen twee werkdagen wordt aangesproken. U krijgt geen terugkoppeling van de afhandeling maar wel een bevestiging zodra de melding besproken is.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
