Klacht: Meenemen van de fiets in trein

Keimpe Bekkema op 26 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Keimpe, Ik zie dat je deze klacht ook hebt gemeld via Whatsapp en dat deze is ook al beantwoord door een collega. Ik sluit je klacht daarom hier af. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 januari 2018

Een reiziger heeft aangegeven dat het niet toegestaan is om een fiets mee te nemen in een vrijwel lege trein van Arriva. Deze situatie heeft geleid tot onvrede over het beleid rondom het meenemen van fietsen in het openbaar vervoer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik mag met een nagenoeg lege c.q. slecht bezette trein geen fiets meenemen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb arriva gevraagd om 2 dagen per week (woensdag en donderdag) mijn gewone fiets te mogen meenemen met de trein.
Ik vertrek dan om 6:38 uit Workum (dat is de 1e trein) en kom om 7:17 in Leeuwarden aan. Deze trein is altijd zeer matig bezet. Ik krijg van hun echter geen toestemming om mijn fiets mee te nemen. (ook mijn racefiets mag ik niet meenemen) Een OV-fiets of vouwfiets is in dit geval geen optie.
Het alleen om de reis naar Leeuwarden toe (terug ga ik geheel op de fiets)

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 januari 2018 om 18:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Keimpe,

Ik zie dat je deze klacht ook hebt gemeld via Whatsapp en dat deze is ook al beantwoord door een collega. Ik sluit je klacht daarom hier af.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Arriva Webcareteam

Keimpe Bekkema

Heeft op 28 januari 2018 om 09:32 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

De klacht is helemaal niet opgelost. Heb eerst contact gehad met Arriva via WhatsApp en toen pas een klacht ingediend bij klacht.nl
Heb daarna helemaal niets meer gehoord van Arriva. Ben van mening dat Arriva denkt vanuit regeltjes en niet vanuit oplossingen en klantgericht bezig is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten