Mijn Klacht:

Op 30 juni bestelde ik bij de online webshop van de Mediamarkt een tandenborstel voor een bedrag van 119.95 Eur met daarop, dankzij de merkenweek, een 20% korting.

Al snel werd er duidelijk dat er iets mis zou gaan, de 20% korting werd niet berekend en gelijkertijd waren er technische problemen in de logistiek en zou de bezorging langer duren.

Na een week te hebben gewacht verscheen er op Facebook, op de pagina van MediaMarkt, dat de technische situatie was opgelost en iedereen zou een bericht krijgen. Uiteraard kreeg ik deze niet waarop ik belde naar de klantenservice van de Mediamarkt. Ze zouden het nakijken en binnen 48u terugbellen wat niet gebeurde.

Op Facebook via priveberichten naar de Mediamarkt werd er in de eerste maand verschillende keren aangegeven dat ze er mee bezig waren en het werd met iedere wedervraag onvriendelijker en onvriendelijker. Op een gegeven moment, 21 juli, werd er doodleuk verteld dat er nog niks mee gedaan was en of ik wilde stoppen met het sturen van berichten gezien dit het proces niet zou versnellen.

Een week ging voorbij zonder verdere communicatie ik belde naar de klantenservice waar werd verteld dat het product gewoon op voorraad was en dat het snel mijn kant op zou komen, dit bleek niet het geval bleek later.

Twee weken later, 9 augustus, besloot ik om maar weer via Facebook opheldering te vragen. Er werd verteld dat mijn bestelling geannuleerd was, het betaalde bedrag, 119.95 eur, al op de weg terug was en er niks aan te doen viel. Dit alles was besloten zonder enige vorm van communicatie. Ik besloot te bellen, werd vriendelijk te woord gestaan en er werd mij verteld dat tot er voor 15 juli er letterlijk niets was gedaan. Het product bleek al veel eerder door het magazijn aangegeven niet op voorraad te zijn. Op 15 juli was er een bericht teruggekomen en moest de bestelling intern nogmaals geplaatst worden. Gelukkig, precies op 9 augustus, was er iemand die het eindelijk had doorgezet, de eerdere informatie op Facebook klopte dus van geen kant! Na het bellen op 9 augustus was er binnen 24u eindelijk de bevestiging daar dat het product werd bezorgd.

Er werd van meerde kanalen verschillende informatie verstrekt en ik vroeg me af of het nog goed zou komen en wat ze zouden doen ter compensatie. Telefonisch kon niets geregeld worden en via Facebook, jawel een compensatie van maarliefst 10 hele euro’s als evoucher.. Ik gaf aan het er niet mee eens te zijn. Uitkomst 15 euro als evoucher. Ondertussen was ook de 20% korting nog niet gerealiseerd. Ik besloot opnieuw te bellen. De 20% zou worden terugbetaald voor de compensatie moest ik het verder maar op Facebook uitzoeken, het was ook niet mogelijk om dit onderling, zonder dat ik er iets voor hoefde te doen naar elkaar te communiceren. Praten met een leidinggevende kon ook niet. Ik gaf via Facebook aan het niet eens te zijn met de compensatie, reactie? Take it or leave it want meer ga je niet krijgen en een onderbouwde uitleg of verklaring was ook erg moeilijk, bijna onmogelijk.

Ik voel me in deze kwestie totaal niet geholpen of enigzins begrepen getuige de compensatie van 15 euro als evoucher. Na 6 weken wachten op een bestelling en de communicatie tussendoor had ik zeker iets anders verwacht de Wow factor die ze nastreven is hier zeker uitgebleven.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een fatsoenlijke compensatie, 50%, wordt aangeboden. Niet als evoucher maar simpelweg als uitbetaling.