Klacht: service en leverbetrouwbaarheid

blackanjer op 06 augustus 2012 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf MediaMarkt
Status Open
Datum 6 augustus 2012

De klager ervaart herhaaldelijk teleurstellingen bij MediaMarkt, ondanks zijn waardering voor het concept van de winkel. Hij noemt verschillende aankopen, waaronder een Samsung TV en een Canon camera, waarbij MediaMarkt niet aan de leverbelofte kon voldoen. Daarnaast heeft hij recent problemen ondervonden bij het aanschaffen van laptops, waarbij de gewenste modellen niet beschikbaar waren.

Mijn Klacht:

Niet zozeer een klacht, het concept van mediamarkt spreekt mij ten zeerste aan en toch wordt ik steeds weer teleurgesteld, en met mij dus ook anderen.
Aankopen van de afgelopen jaren waar mediamarkt niet aan kon voldoen.
Samsung TV twv €2000 (sorrie 2 weken levertijd)
Canon 350D met accessoires twv €2500 (niet op voorraad)
Acer 9920 twv €2050 (bestellen?)
Nog meer voorbeelden beschikbaar en ook vandaag weer. Laptop gecrashed 1 met spoed nodig en 1 extra omdat die toch aan vervanging toe is. budget €2000,- voor 2 laptops maar wel direct nodig. De winkel ligt vol maar als je bepaald wat je wil hebben. “de laatste sorry” Krijg ik het show model met korting? Nee nog wel leverbaar. maar wacht ik hoor niet op deze afdeling mijn collega helpt u verder….. bla bla bla OK Mooie dingen in de winkel maar niks in the pocket. Collega nooit meer gezien. Dan maar weer naar huis met €2000 niet besteed. Morgen ga ik maar weer naar dynabyte of dixons waar alles €100 duurder is maar ik kan het wel meenemen en ze nemen de tijd voor je.

Gewenste Oplossing:

Wat je tentoonstelt moet ook direct leverbaar en meeneembaar zijn. Impulsief Koopgedrag is een groot deel van de markt en als je nee moet verkopen..... funest.... Morgen ga ik naar dynabyte om 2 laptops te kopen, of elders, als ik ze maar mee kan nemen. Niet meer bij MediaMarkt die gebruik ik om me te orienteren alles is zichtbaar maar niet leverbaar.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM