Mijn Klacht:
Op 14 juli 2026 heb ik mijn Philips Baristina Black aangemeld voor reparatie (serviceopdracht MM72439750) en op 30 juli 2026 is het pakket door MediaMarkt ontvangen. De door MediaMarkt zelf gestelde maximale termijn van 15 werkdagen voor herstel werd ruimschoots overschreden, waarbij de status online wekenlang ongewijzigd op stap 1 bleef staan. Ondanks meerdere contactmomenten via de chat en een fysiek winkelbezoek — waarin telkens beterschap werd beloofd — bleef een inhoudelijke reactie of oplossing uit. Via de mail gaf de klantenservice (Payal) later toe dat de vertraging bij hun servicepartner ZES lag en dat mijn verzoek tot vervanging met ‘absolute prioriteit’ zou worden opgepakt. De door mij gestelde deadlines werden vervolgens echter alsnog genegeerd. Op 10 september 2026 ontving ik het apparaat pas terug. Bij uitpakken bleek de situatie alleen maar verergerd: Het oorspronkelijke defect is totaal niet opgelost. Het apparaat is extra beschadigd geretourneerd (het klepje is nu ook kapot). Toen ik hierover opnieuw aan de bel trok en op grond van Artikel 7:21 BW een nieuw vervangend exemplaar eiste, stopte MediaMarkt met inhoudelijk reageren. Ik ontvang sindsdien enkel nog geautomatiseerde standaardmails waarin doodleuk wordt gemeld dat het dossier succesvol is afgerond, terwijl ik nu met een niet-werkend én beschadigd apparaat zit.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat MediaMarkt mij per omgaande een gloednieuw, onbeschadigd exemplaar van de Philips Baristina Black levert (direct op te halen in een vestiging naar keuze of per omgaande thuisbezorgd). Ik neem geen genoegen meer met een nieuwe reparatie of kastje-naar-de-muur-berichten. Mocht levering van een nieuw apparaat niet mogelijk zijn, dan eis ik dat MediaMarkt de koopovereenkomst ontbindt en de actuele nieuwwaarde vergoedt, zodat ik het apparaat elders kan aanschaffen zonder er zelf op toe te leggen.
