Mijn Klacht:
4 jaar geleden een Samsung 50 inch LCD TV aangeschaft bij Mediamarkt. Na 4 jaar is het beeldscherm stuk gegaan. Ik heb de TV ter reparatie aangeboden en na 2 weken teruggekregen. Er is niets aan gedaan. Daarna nogmaals ter reparatie aangeboden en nu krijg ik een prijsopgave met een prijs van ca 125% van de nieuwwaarde van de TV. Kortom, de reparatiekosten zijn nog hoger dan de aanschafprijs 4 jaar geleden.
Mediamarkt is verplicht hierin een wettelijke bijdrage te betalen van € 384,67 maar ook daarmee is het resterende bedrag veel te hoog met bovendien een garantie van slechts 3 maanden. De restwaarde van het product is € 83,78 en kan door mij ontvangen worden als ik de koop ontbindt. Dit bedrag vind ik erg laag. Een TV van een goed merk als Samsung hoort het niet na 4 jaar te begeven.
Ik heb hierover gebeld met de klantenservice en zij verwijzen mij direct naar de winkel. Na het zoveelste ritje (parkeerkosten) naar Mediamarkt te horen gekregen dat hierin niet op een andere manier tegemoet gekomen kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Mediamarkt mij op een andere manier tegemoet komt. Als ik de TV laat repareren kost het Mediamarkt € 384,- maar als ik de koop ontbindt kost het slechts € 83,-. Niemand kan mij uitleggen hoe deze restwaarde wordt berekend.
Ik zou graag de tegemoetkoming in kosten voor reparatie willen zien als een tegemoetkoming in kosten voor de aanschaf van een nieuwe TV bij Mediamarkt. Volgens mij levert dat een win-win situatie op met een tevreden klant en even hoge kosten voor Mediamarkt.
