Mijn Klacht:
Op 2 februari op aanraden van MM medewerker Utrecht een wasmachine besteld via de webshop besteld omdat de webshop het op voorraad zou hebben. Duidelijk aangegeven bij medewerker dat ik de wasmachine zsm nodig heb omdat oude kapot is. Medewerker beloofde dat de maximale levertijd 5 werkdagen zou zijn, dit werd tevens door de website bevestigd.
Echter, na 5 werkdagen niks vernomen te hebben van de webshop, nam ik ZELF contact met ze op. Ik kreeg toen te horen dat de wasmachine inderdaad op voorraad is, maar in verband met de drukte rondom de btw-actie de transportdienst vertraging opgelopen heeft. Tot mijn grote ontzetting zou de vertraging tot 30 dagen kunnen duren!
Restitutie zou pas na 6 werkdagen mogelijk zijn. Mij werd gevraagd a.s. maandag wederom ZELF contact met de servicedesk (waar ik een half uur in de wacht gezet werd, terwijl aangegeven werd dat de wachttijd slechts 5m zou bedragen) op te nemen. Intussen zit ik met een berg was en kan niet elders een wasmachine aanschaffen.
Voor mij was dit de eerste en laatste keer dat ik bij de webshop apparatuur aanschaf. Ik ben zeer teleurgesteld in de service van de webshop. Ik heb vaker apparatuur bij de MM aangeschaft en dat ging altijd goed. Ik heb vandaag mijn beklag over de service van de webshop gedaan bij de MM Utrecht omdat zij mij het advies gegeven hebben om de wasmachine via de webshop aan te schaffen. Hoewel zij aangaven dat de webshop een apart bedrijf is, deden zij hun best om mee te denken over een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Wasmachine binnen één werkdag leveren!
