Mijn Klacht:

Ik heb een officiële klacht ingediend met betrekking tot een recente ervaring die ik heb gehad bij de McDonald’s-vestiging aan de Koningin Julianaweg 45 in Zaandam.
Ik ben diep teleurgesteld over de manier waarop ik als klant ben behandeld en de wijze waarop mijn geldige kortingsbon werd geweigerd.

Op zaterdag 1 juli 2023, omstreeks 23:34 uur, bezocht ik de vestiging met de intentie een sundae-ijs te kopen, waarvoor ik een geldige kortingsbon op mijn telefoon had.
Bij het plaatsen van mijn bestelling via de MacDrive vroeg ik specifiek aan de medewerker of ik de kortingsbon kon gebruiken, waarop mij werd verzekerd dat dit mogelijk was.

Echter, bij het afrekenen aan de kassa, toonde ik mijn digitale kortingsbon op mijn telefoon aan de medewerkster, maar tot mijn grote verbazing weigerde zij deze te accepteren.
Ik verzocht daarop om de aanwezigheid van de manager, die vervolgens bij de kassa verscheen en zich niet eens voorstelde.
Tot mijn ontsteltenis weigerde de manager eveneens mijn geldige kortingsbon en ging zij een uitvoerige discussie met mij aan bij de kassa, ondanks mijn geduldige uitleg dat ik de bon nog niet eerder had gebruikt.
Naar aanleiding van mijn verzoek vroeg ik haar naam, waarop ze op een onprofessionele wijze haar naam Roxy gaf. Ze vroeg op een vernederende toon of ze haar naam voor mij moest spellen.
Daarnaast wil ik benadrukken dat ik diep teleurgesteld ben over de vernederende opmerkingen die de manager tijdens ons gesprek heeft gemaakt.
Het was zeer ongepast en onprofessioneel om op een dergelijke manier met een klant te communiceren, vooral gezien de reputatie van McDonald’s als een toonaangevende franchiseorganisatie.
Als trouwe klant voel ik mij gefrustreerd en onheus behandeld door de acties van de medewerkers.

Ik had er vertrouwen in dat McDonald’s mijn klacht serieus zou nemen en mij spoedig zou informeren over de genomen maatregelen en de aangeboden oplossing. Helaas kwam het niet verder dan een mail met daarin wat er voorgevallen was, waarop ik mijn verhaal gedaan heb en verzonden. We zijn al inmiddels een maand verder en tot heden heb ik geen reactie meer ontvangen.

Ik had gehoopt dat McDonald’s de nodige stappen zou ondernemen om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en klanttevredenheid hoog te houden!

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten wat voor actie er is genomen? Dat er een corrigerend gesprek plaats vindt tussen Roxy de manager en haar leidinggevende. Daarnaast wil ik dat mcdonalds met een passend voorstel komt.