Mijn Klacht:
Goedeavond ik stond vanavond in de rij van de drive bij jullie restaurant in Drachten bij de A7. Hier hebben meerdere auto’s meer dan 15 minuten moeten wachten om een bestelling te kunnen doorgeven. Alles behalve fastfood. Dit doorgeven bij de bestelling en nogmaals na de betaling. De reactie van de medewerker was behoorlijk arrogant. Er werd geen excuses gemaakt of een compensatie geboden voor het wachten. Dit alles valt niet onder de noemer service. Als dit het nieuwe toekomst beeld is zal het klanten aantal met flinke cijfers gaan dalen verwacht ik
Gewenste Oplossing:
Empatisch reageren met excuus of na de bestelling aangeven als er zolang gewacht is en het wordt benoemd aangeven deze maaltijd is op onze kosten voor het ongemak. Benzine is niet gratis zeker niet als de auto zolang in de drive stationair draait. Van begin tot ontvangst van mijn maaltijd heeft 30 minuten geduurd. Jullie hebben waarschijnlijk bij dit filiaal camera’s hangen dus de beelden kunnen geraadpleegd worden en de wachtende netjes gecompenseerd
