Mijn Klacht:

Hoofdkantoor van McDonald’s Nederland
Stationsplein NO 236
1117 CJ Schiphol – Oost

Onderwerp: Klachten over statiegeld bekers en service van McDonald’s

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Sandra van Z. en ik kwam af en toe eten in verschillende McDonald’s filialen met mijn familie. Onlangs heb ik een onbevredigende ervaring gehad met een van uw filialen in Barneveld.

Bij een eerdere gelegenheid, gezien de drukte in een van uw filialen, kozen we ervoor om ons drinken in statiegeld bekers mee te nemen in de auto. Ik heb toen besloten om de bekers bij een rustiger moment in te leveren bij het filiaal in Barneveld. Volgens de instructies die mij werden gegeven, probeerde ik de bekers in te leveren bij de kassa. Echter, de manager, de heer Eikelenboom, weigerde de bekers terug te nemen, bewerend dat ze niet afkomstig waren van McDonald’s.

Ik heb nog steeds de bekers in mijn bezit en ik wil mijn statiegeld dat ik rechtmatig heb betaald terug. Ik vind het onaanvaardbaar dat doordat McDonald’s beweert dat de bekers dagelijks veranderen, ik mijn statiegeld niet kan terugkrijgen. Deze situatie komt over als misleiding van de klant.

Daarnaast laat de algemene service bij McDonald’s te wensen over, met onhygiënische toiletten en koud eten.

Ik doe een beroep op de Wet Consumentenbescherming, vooral artikel 7:18 Burgerlijk Wetboek, die stelt dat de consument recht heeft op een redelijke vergoeding bij de aankoop van producten die niet voldoen aan de contractvoorwaarden.

Ik verzoek vriendelijk dat u een oplossing biedt voor deze kwesties. Het opzetten van een duidelijk inleverpunt voor statiegeld bekers lijkt een voor de hand liggende oplossing. Dit zal zorgen voor een betere klantenservice en mogelijke misinterpretaties in de toekomst voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klachten serieus neemt en actie onderneemt. Tot die tijd, voel ik geen behoefte om uw etablissementen te bezoeken.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
Sandra van Z.

Gewenste Oplossing:

Het oplossen van bovenstaande klacht.