Mijn Klacht:
Geacht management van McDonald’s,
Ik wil graag een klacht indienen over de organisatie van de bestellingen in het restaurant aan de Randweg.
Wanneer een bestelling wordt geplaatst via een kiosk of bij de kassa, krijgt de klant een ordernummer dat op het scherm wordt weergegeven met de status “in voorbereiding” of “klaar”. In dit filiaal verdwijnt het ordernummer echter van het scherm voordat de bestelling klaar is. Hierdoor kunnen klanten niet zien hoever hun bestelling is en moeten zij zich ophouden bij de balie in de hoop hun nummer te horen.
Dit zorgt voor verwarring, wachtrijen en frustratie onder de bezoekers. Ik verzoek u vriendelijk om hier aandacht aan te besteden en het systeem aan te passen, bijvoorbeeld door het nummer op het scherm te laten staan totdat de bestelling daadwerkelijk wordt afgegeven.
Bij voorbaat dank voor uw begrip en ik hoop dat de klantbeleving hierdoor wordt verbeterd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat dit probleem intern wordt besproken en dat het bestelproces op de schermen wordt aangepast zodat de ordernummers pas verdwijnen nadat de bestelling daadwerkelijk klaar is.
