Mijn Klacht:

10 februari rond 13:20 uur. In de drive mac fish besteld, een wrap en bananenmilkshake. Wij kregen bij het tweede raam de milkshake mee en de vraag om op park te gaan staan want de fish was net het vet in gegaan zo zei de medewerkster. Vervolgens hebben wij ruim een half uur gewacht op de bestelling. Toen mensen na ons op park de bestelling eerder kregen heb ik het restaurant gebeld. Een mannelijke medewerker meldde dat hij de bestelling persoonlijk zou komen brengen. Geen excuses oid. Vervolgens duurde het nog zeker 5 minuten voordat er een vrouwelijke medewerker bij de auto kwam met onze bestelling. Ik begon tegen haar te praten maar kreeg geen antwoord. Na een poosje zei ze in het Engels dat ze geen Nederlands begreep. Ik zei dat ik ontevreden was met de gang van zaken.
Op geen enkel moment excuses of uitleg waarom we zo langs moesten wachten.
Hoe had dit beter gekund:
Bij het brengen van de bestelling van de auto NA ons had er iig iemand naar ons toe kunnen komen met uitleg of beter nog, met twee warme drankjes en uitleg. Er had toen ik belde excuses aangeboden kunnen worden. De medewerker had zijn afspraak na kunnen komen en inderdaad persoonlijk zoals beloofd de bestelling kunnen brengen. Wanneer hij hier dan een tegoedbon bij had gedaan was ik nu niet in de pen geklommen. Ik heb jaren geleden zelf een flink aantal jaren bij Mac Donalds Joure werkt dus ik ken het klappen van de zweep en ik weet ook hoe je, ook als het mis gaat, de klant toch enigszins tevreden kunt houden. Hier zijn, in mijn ervaring afgelopen maandag diverse steken laten vallen en had dit heel anders gekund en gemoeten. Ik heb ook online diezelfde dag een melding gemaakt van de gang van zaken bij mac donalds. Hier zou ik een e-mail van krijgen. Ik heb nog niets gezien.

Gewenste Oplossing:

gemeente excuses en een behoorlijke tegoedbon waar we met 3 personen iets aan hebben.
Een ijsje vind ik in dit geval echt niet meer voldoende.