Blacklister op 30 juli 2018 over MB-Cardesign in de categorie Auto Onderdelen
Een klant heeft een pookhoes besteld die niet past en deze retour gezonden. In plaats van een vriendelijke bevestiging van de retour en terugbetaling, ontving de klant een onvriendelijke e-mail. Ondanks het verzoek om terugbetaling volgens het consumentenrecht, blijft een reactie van het bedrijf uit.
Ik heb online een pookhoes voor mijn auto besteld. Mijn garage stelt dat deze niet past. Derhalve heb ik deze retour gezonden. In plaats van een nette mail dat zij mijn aankoopbedrag terug storten krijg ik een mailtje met een heel vervelend karakter. Erg onvriendelijj. Vervolgens heb ik hen gemaild dat ik volgens het consumentenrecht recht heb op teruggave van het aankoopbedrag maar daar wordt niet op gereageerd.
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
