Een klant heeft op 8 oktober 2015 een product gekocht bij Etos, waarbij een gratis foundationkwast ter waarde van € 9,99 werd aangeboden. Bij thuiskomst ontdekte de klant dat de kwast niet meer beschikbaar was in de winkel, ondanks eerdere communicatie. De klant vraagt zich af of er nog een oplossing mogelijk is.
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op 8 oktober 2015 MF Facefinity 3in1 F gekocht. Echter kreeg je er ook een foundation kwast erbij t.w.v. € 9.99 , echter kwam ik daar pas achter toen ik thuis kwam en nog even in de folder had gekeken. Ik had nog even gebeld met de winkel maar zij hadden de kwast niet meer voorradig. Is hier nog iets aan te doen?
Met vriendelijke groet,
Saskia van Eijk
Kan ik alsnog de foundation kwast ontvangen?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
