Een klant heeft op 11 december een Emma matras en lattenbodems besteld bij Beter Bed, maar het matras is tot op heden niet geleverd, terwijl de lattenbodems wel zijn aangekomen. Beter Bed verwijst naar DPD voor de vertraging en heeft geen oplossing geboden, waardoor de dochter van de klant nog steeds op een luchtbed slaapt. Op 6 januari is gebleken dat het matras teruggestuurd zal worden.
Op 11 december Emma matras en lattenbodems besteld, ordernummer 12218467. Matras is nog steeds niet geleverd, de lattenbodems wel. Beter Bed schuift het af op DPD en doet er niets aan om het op te lossen. Nu 6 januari blijkt dat het matras wordt teruggestuurd en slaapt onze dochter nog steeds op een luchtbed.
We zijn tevreden als we het matras binnen 5 werkdagen in huis hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
