Terug

Klacht: matas topper

Nathalie16 op 18 december 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, vervelend om te lezen dat je problemen hebt met het dekmatras. Alleen met de kassabon of indien het bedrag per pin is betaald kan je aanspraak maken op onze garantie. Uit je bericht begrijpen wij dat je helaas geen...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 december 2014

Een klant van IKEA heeft problemen ervaren met een Sultan Tarsta topper, die na twee keer wassen is gekrompen en waarvan de rits kapot is gegaan. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg de klant geen vergoeding omdat er geen aankoopbewijs meer was, wat leidde tot onvrede over de geboden oplossingen en de klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een sultan tarsta topper
Ik heb het bed nu 13 maanden
Heb de topper 2x gewassen zo als wat erop stond
60 graden…
Nu is na de eerste keer gekrompen…
En past het allemaal niet meer..
2 de keer ging de rits kapot…
Nu heb ik contact opgenomen met ikea
Nu zeggen u krijgt niks vergoed omdat u geen bon meer heeft
Is toen der tijd contant betaald..
Dus kan ook geen afschrift laten zien
Nu zeggen ze tegen je kan het laten maken
dus vraag vergoeden jullie het dan?
Nee is het antwoord…
Maar zit nu wel met een topper waar het matras niet eens in kan en de rits is kapot echt schandalig
Klantenservice is echt ver te zoeken bij dit bedrijf
Echt jammer want je hebt der zulke leuke dingen

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon een nieuw topper krijg
Jullie kunnen mij toch niet laten zitten met een gekrompen topper??

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 29 januari 2015 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, vervelend om te lezen dat je problemen hebt met het dekmatras. Alleen met de kassabon of indien het bedrag per pin is betaald kan je aanspraak maken op onze garantie. Uit je bericht begrijpen wij dat je helaas geen betaalbewijs meer hebt. Hierdoor kunnen ook wij helaas niet iets voor je betekenen. Hier kan je de garantievoorwaarden lezen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/ikea_services/garantie.html

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het