John2005 op 15 december 2023 over Massimo Dutti in de categorie Kledingwinkels
Een klant van Massimo Dutti ondervindt problemen met het retourneren van een online bestelling. De retourpagina biedt geen mogelijkheid om informatie in te vullen en de chatbox biedt geen adequate ondersteuning, waardoor de klant genoodzaakt is om 65 km naar een fysieke winkel te rijden om het retour te regelen.
Kan online op de retour pagina niks invullen en er is geen mail of chalet mogelijk aangezien t een chatbox is. Die niet snapt wat je bedoelt
Dus nu naar een winkel rijden om t retour te brengen, zeker 65 km verder
Een retour etiket!!!!
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
