Terug

Klacht: Fout in adres; pakket kan niet opnieuw bezorgd worden; moet opnieuw kopen voor volle prijs

MKMK op 07 december 2021 over Massimo Dutti in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Massimo Dutti
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 7 december 2021

Een klant van Massimo Dutti heeft een probleem ervaren met een bestelling door een fout in de adresgegevens. Het bedrijf hanteert een beleid waarbij het pakket niet opnieuw bezorgd wordt, waardoor de klant het sale item opnieuw moet kopen voor de volle prijs. De klant uit kritiek op de klantenservice, die volgens hem niet oplossingsgericht is en geen begrip toont voor de situatie.

Mijn Klacht:

Heb een bestelling geplaatst, waaronder 1 sale item. Er zat een fout in mijn adresgegevens en de policy is dat het pakket dan niet nog een keer bezorgd wordt maar dat ik een nieuwe order moet plaatsen. Dat betekent dat ik het sale item nu voor de volle prijs zou moeten aankopen. Hele slechte customer service en nul begrip / oplossingsgerichtheid.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn bestelling alsnog bezorgd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Massimo Dutti

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Massimo Dutti nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door MKMK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Massimo Dutti

Alle klachten over Massimo Dutti →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Massimo Dutti
Zo werkt het