Klacht: Bedrijf is niet meegaand en laat mij mijn sneakers helemaal terugsturen en opnieuw bestellen.

MasonKlacht op 29 juni 2020 over Mason Garments in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mason Garments has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Noa, Bedankt voor je bericht. Wij hopen dat alles goed met jou gaat. Wij vinden het erg vervelend dat je onze voorwaarden op deze manier ervaart. Wij kunnen het verschil alleen crediteren wanneer je aan de onderstaande voorwaarden voldoet:...

Status Opgelost
Datum 29 juni 2020

Een klant van Mason Garments heeft geklaagd over het prijsverschil van sneakers die twee dagen na aankoop in de uitverkoop gingen. Ondanks verzoeken om het prijsverschil terug te boeken, werd de klant gevraagd de sneakers volledig terug te sturen en zelf de verzendkosten te betalen, wat leidde tot onvrede over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De sneakers die ik bij mason garments heb besteld voor 171,00 werden 2 dagen later in de sale gedaan voor 142,50. Ik dus contact gezocht of er niet iets mogelijk was om te regelen en mij het verschil terug te boeken aangezien dit niet echt normaal is dat exact dezelfde sneakers 2 dagen later 28,50 goedkoper zijn en bijvoorbeeld Zalando dit ook gewoon netjes terugboekt. Maar ik moet ze helemaal terugsturen en moet hierbij zelf opkomen voor de verzendkosten. Extra kosten voor zowel mij als verkoper. Vindt dit nergens op slaan en had ook wel iets meer service verwacht van zo’n bedrijf

Gewenste Oplossing:

Als het verschil van 28,50 gewoon netjes zoals het hoort terug wordt gestort op mijn creditcard

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mason Garments

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mason Garments nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mason Garments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mason Garments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mason Garments

Heeft op 26 augustus 2020 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Noa,

Bedankt voor je bericht. Wij hopen dat alles goed met jou gaat. Wij vinden het erg vervelend dat je onze voorwaarden op deze manier ervaart.

Wij kunnen het verschil alleen crediteren wanneer je aan de onderstaande voorwaarden voldoet:

https://www.masongarments.com/frequently-asked-questions/shopping-information/an-item-that-i-have-ordered-in-the-past-is-cheaper-now-how-is-this-possible.html

Wij hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team Mason Garments

Alle klachten die gemeld zijn door MasonKlacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten