Een klant heeft een klacht ingediend over een pakje sigaretten van Marlboro, waarin een dubbele filter aanwezig was. Dit wordt als een productie fout ervaren, en de klant merkt op dat dit probleem vaker voorkomt, samen met het inbranden van de sigaretten. De klant uit haar onvrede over de prijs die zij betaalt voor het product.
Beste Marlboro, vandaag 12-08-17 heb ik van jullie een pakje van 8 euro gekocht, echter toen ik een sigaretje uit het pakje haalde bleek ik een dubbele filter te hebben (productie foutje) steeds vaker maak ik dit bij jullie mee of dat me sigaretten flink inbranden dit vind ik erg zonde ik betaal namelijk genoeg geld voor een pakje.
Met vriendelijk groet,
Jennifer Verhoef
Ik zou het fijn/leuk vinden als ik hierin gecompenseerd zou worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
