Een klant heeft een slof Marlboro aangeschaft en constateert dat er in elk pak minstens vijf kapotte sigaretten zitten. De klant vindt dit onacceptabel, vooral gezien de hoge prijs van de sigaretten en geeft aan dit probleem nog nooit eerder te hebben ervaren.
Ik heb over enkele dagen een slof marlboro gekocht en in ieder pak zitten minstens 5 kapotte sigaretten in. Het is al duur genoeg dat je dat dan nog moet aantreffen.
Wij roken al jaren marlboro en nog nooit eerder meegemaakt.
Om dit goed te maken zouden we 2 pakjes zo moeten krijgen vind ik.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
