Klacht: verwijderd advertentie terwijl die nog 7 dagen geldig vanwege mislukte PayPal betaling poging

kristofc777 op 19 november 2021 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 19 november 2021

Een gebruiker van Marktplaats ontving een e-mail waarin stond dat zijn advertentie nog zeven dagen geldig was. Na een mislukte PayPal-betaling probeerde hij een andere betalingsmethode, maar ontdekte dat zijn advertentie inmiddels was verwijderd. Hij heeft contact opgenomen met Marktplaats en kreeg te horen dat de verwijdering het gevolg was van de mislukte betalingspoging, wat hij niet begrijpt omdat de advertentie nog geldig zou moeten zijn.

Mijn Klacht:

Ik heb vanochtend een email ontvangen van Marktplaats dat mijn advertentie zal verlopen over 7 dagen, Ik heb zometeen geprobeerd de betaling om te verlengen afronden, de PayPal betaling is mislukt, toen wilde ik andere betalingsmethode gebruiken en toen besef ik dat de advertentie net verwijderd is.

Ik heb contact opgenomen met Marktplaats via de chat en het is aan mij verteld dat het komt door die mislukte betalingspoging. Hoe kan dat? Ik zou graag andere betalingsmethode gebruiken om de betaling te voltooien. De uitgangspunt is dat mijn advertentie was wel nog 7 dagen geldig, het kan niet zomaar verwijderd worden.

Gewenste Oplossing:

terugzetten van mijn advertentie en aanpassen marktplaats zodat dit gebeurt niet ook voor andere gebruikers

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Marktplaats

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Marktplaats nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door kristofc777
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM