Mijn Klacht:
Ik heb sinds meer dan een jaar geen toegang meer tot mijn account op Marktplaats.nl omdat ik verplicht ben mijn gsm-nummer toe te voegen. Hierdoor kon ik geen actieve gesprekken met verkopers meer bekijken, wat erg frustrerend was. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg ik steeds dezelfde boodschap te horen, zonder enige echte hulp. De gesprekken waren kort en onpersoonlijk, waardoor ik het gevoel kreeg dat er niet naar mijn zorgen werd geluisterd. In tegenstelling tot andere platforms zoals 2dehands.be, biedt Marktplaats.nl geen alternatieven voor de verplichte 2FA, wat in deze tijd van datalekken onacceptabel is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Marktplaats.nl om de 2FA of MFA optioneel te maken en de klantenservice te verbeteren met capabele medewerkers die daadwerkelijk naar klanten luisteren.
