Klacht: valse beoordeling

Hoyt op 23 december 2023 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 23 december 2023

Een verkoper op Marktplaats heeft een klacht ingediend over een valse beoordeling van een koper, die beweert het pakket nooit te hebben ontvangen. Volgens de track & trace-informatie van PostNL is het pakket echter wel degelijk afgeleverd en gedurende 9 dagen op een afhaalpunt beschikbaar geweest. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel de koper als de klantenservice van Marktplaats, blijft de negatieve beoordeling staan zonder actie van het platform.

Mijn Klacht:

aantal LP’s verkocht, pakket met track trace code, koper geeft in de beoordeling aan NOOIT ONTVANGEN, via postNL track trace gecontroleerd, postNL geeft aan pakket getracht af te leveren is niet gelukt, postNL heeft doorgegeven aan geadresseerde dat pakket gedurende 9 dagen op een afhaalpunt staat. m.a.w. pakket is er wel terdege, koper plaats dus een valse beoordeling en zet mij neer als onbetrouwbaar, kontakt met koper enigste reaktie ZOEK HET UIT Marktplaats doet hier niets aan, ook na 38 minuten met de chatbot en daarna een echt persoon, geen resultaat, beoordeling, ook al is die aantoonbaar vals, blijft staan.

Gewenste Oplossing:

dat de volkomen onterechte en valse beoordeling wordt verwijderd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM