Mijn Klacht:
Via Marktplaats Koperbescherming heb ik een aankoop van € 457,95 gedaan (Transactie-ID: tra_d902d67f000d / Geschil: tkt_d9dd7fc7bd87). De retourzending is op 8 oktober 2026 door de verkoper in ontvangst genomen, wat blijkt uit de PostNL Track Trace. De verkoper heeft de artikelen inmiddels alweer opnieuw te koop aangeboden op Marktplaats. Ondanks dat ik alle gevraagde bewijsstukken (PostNL-verzendbewijs, chatgeschiedenis met het door de verkoper verstrekte retourlabel en foto’s) al meerdere malen in het OPP-ticket heb geüpload, blijft OPP mij aan het lijntje houden met automatische verzoeken om dezelfde bewijzen. Wanneer ik hierover per e-mail een officiële klacht indien bij klachtenafhandeling van OPP, krijg ik doodleuk als reactie dat een klacht alleen per post mag worden ingediend. Dit is in 2026 voor een digitale betaaldienst volstrekt onacceptabel en puur ontmoedigingsbeleid.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Marktplaats en OPP dit dossier nu per direct handmatig controleren, het geschil sluiten en mijn aankoopbedrag van € 457,95 direct aan mij terugstorten.
(10)
