Klacht: Ongewenste AI-samenvatting na afspraak

klagerd8f4aaeb ✓ Verified op 19 oktober 2026 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 19 oktober 2026

Na een afspraak met een koper ontving de klager een AI-gegenereerde samenvatting van het gesprek, wat als ongewenst en overbodig werd ervaren. De klager voelt dit als een inbreuk op de privacy, aangezien er geen toestemming is gegeven voor het gebruik van AI in deze context. Het gebruik van dergelijke technologie in persoonlijke communicatie zonder medeweten wordt als onacceptabel beschouwd.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over Marktplaats. Na een afspraak met een koper ontving ik een samenvatting van het gesprek, gegenereerd door AI. Dit vond ik zeer ongewenst en overbodig, en het voelt als een inbreuk op mijn privacy. Ik heb geen toestemming gegeven voor het gebruik van AI in deze context en vind het onacceptabel dat dergelijke technologie in mijn persoonlijke communicatie wordt ingezet zonder mijn medeweten.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Marktplaats om ervoor te zorgen dat AI geen inbreuk maakt op mijn privacy en dat dergelijke samenvattingen niet meer worden verzonden zonder expliciete toestemming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Marktplaats

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM