Klacht: Onbereikbare klanten’service’

Jdruyter op 05 april 2023 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 5 april 2023

Een gebruiker van Marktplaats ervaart problemen met de klantenservice, die volgens hem onbereikbaar is. Ondanks de mogelijkheid om ondeugdelijke advertenties te melden, vindt er geen opvolging plaats op deze meldingen. De gebruiker is gefrustreerd over het feit dat hij alleen met een chatbot kan communiceren en dat er geen personeel beschikbaar is om zijn zorgen te bespreken, wat leidt tot een onveilige handelsomgeving.

Mijn Klacht:

Marktplaats geeft aan dat ondeugdelijke advertenties gemeld kunnen worden via hun meldsysteem. Er vindt echter totaal geen navolging op deze meldingen. Als je hier vervolgens contact over op wil nemen, beland je in een chatbox. Als je aangeeft niet met een chatbot wilt communiceren, maar met een medewerker, geeft marktplaats niet meer thuis onder de melding dat het te druk is. Echt heel slecht! Duistere gasten maken misbruik van dit mismanagement van Marktplaats en maken dat eerlijke handel nauwelijks mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Als marktplaats gewoon eens gaat optreden tegen dit soort advertenties en niet de kop in het zand steekt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Marktplaats

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Marktplaats nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jdruyter
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM