Mijn Klacht:

ik heb een digitale fotocamera verkocht via MP. De koper wilde gebruik van de regeling ‘kopersbescherming’ en dat vond ik prima (vanwege het risico dat een koper loopt bij MP).

In de geautomatiseerde afhandelingsprocedure werd gevraagd naar de overeengekomen prijs. Die heb ik correct ingevuld. Vervolgens gaat de procedure door naar het regelen van verzending via PostNL. Probleem 1: er was geen mogelijkheid voor verzekerde verzending. Met andere woorden: het risico van verlies bij verzending wordt gedragen door de verkoper aangezien die tot het moment van ontvangst verantwoordelijk is. Probleem 2: ik heb de verzending betaald en normaal krijg je die kosten netjes terug van MP. Bij uitbetaling bleek ik die niet terug te krijgen van hen. Volgens de koper zijn die door hem wel aan MP betaald.

Ik heb deze twee problemen via een klachtenprocedure (met chatbot) kenbaar gemaakt aan MP. Hun antwoord is: vraag maar restitutie aan PostNL. Op de andere onvolkomenheden van hun geautomatiseerde procedure kopersbescherming gaan ze niet in.

Gewenste Oplossing:

1. De procedure 'kopersbescherming' is nieuw. maar moet worden aangepast zodat verzekerde verzending wel mogelijk is.
2. De afhandeling van verzendkosten is ook niet goed geregeld. dat proces wordt wel geïnitieerd, maar de kosten daarvan niet verrekend. Ik heb ze betaald aan postNL; bij de koper zijn ze ook in rekening gebracht, dus zelf terugvragen bij PostNL is onzinnig. Die kosten moeten gewoon aan mij terugbetaald worden door MP, conform de manier zoals ze dat doen bij 'betaalverzoek'.